Objetivo del Puesto: • Brindar el soporte técnico y seguimiento a las problemáticas de TI que se presentan, validando y elaborando un pre-diagnóstico con el fin efectuar una mejora continua en la atención con nuestros clientes. Actividades • Asumir la responsabilidad de los problemas que comuniquen los clientes y llevar un control de ellos hasta su resolución. • Investigar, pre-diagnosticar, resolver dudas en función de problemas de red, configurar sistemas operativos y usar conexiones, ya sea vía remota o campo. • Seguir procedimientos estándar para una adecuada derivación de problemas sin resolver a los equipos internos adecuados. • Formular preguntas a los clientes para comprender rápidamente la causa del problema • Encauzar los problemas del sistema técnico hasta la solución, en los plazos de tiempo acordados • Indicar a los clientes una serie de acciones, por teléfono, email o chat, hasta que solucionen un problema técnico • Formular preguntas a los clientes para comprender rápidamente la causa del problema Requisitos: • Escolaridad: TSU o  Ingenieria en sistemas o afín (pasante o titulado) • Experiencia: Mínima 2 años en puesto similar  

• Disponibilidad de tiempo en caso necesario (sujeto a la operación). Competencias • Orientado a resultados • Trabajo en equipo y autogestión • Capacidad de análisis y solución de problemas • Autodidacta y con iniciativa • Colaborativo • Disciplinado • Disposición de seguir aprendiendo • Sentido de Urgencia. • Inteligencia emocional. • Liderazgo. Conocimientos  

• Mantenimiento preventivo y correctivo.

• Soporte a equipo de cómputo, perifericos, impresoras y dispositivos móviles.

• Inglés intermedio.

Ofrecemos. • Estabilidad Laboral. • Excelente Ambiente Laboral. • Prestaciones de Ley. • Salario neto mensual acorde a experiencia - Plan de carrera

Acerca de la empresa

Empresa líder en el desarrollo de soluciones tecnológicas innovadoras para diversas industrias. Nos destacamos por nuestro compromiso con la excelencia y la mejora continua, brindando un ambiente de trabajo dinámico y colaborativo para nuestros empleados. Ubicación: Ciudad de México.

Requisitos del puesto

Responsabilidades del puesto

Prestaciones y beneficios adicionales

TSU o Ingeniero en sistemas o afin

Inglés intermedio mínimo

Experiencia mínima de 2 años en soporte técnico 

·       Seguimiento y documentación de incidentes de software y hardware (reportes)

·       Experiencia avanzada en soporte a usuarios VIP.

·       Experiencia media en telefonía, seguridad informática y redes

·       Experiencia en administración de Microsoft Office 365

·       Conocimiento de mantenimiento preventiva y correctiva

·       Conocimiento de soporte de aplicaciones y Ms Office

·       Experiencia usando sistema de tickets 

Funciones Principales:

-          Atención a los usuarios (internos) vía telefónica y sitio

-          Atención, seguimiento, confirmación y documentación de incidentes 

-          Análisis de problemas

-          Administración y monitoreo de servidores

-          Seguimiento y monitoreo de respaldos y backups

-          Documentación de problemas (incidentes)

-          Control e inventario de equipos de cómputo, asignación de licencias de software, accesos y cuentas de usuarios

Ofrecemos:

-          Prestaciones de ley

TSU o Ingeniero en sistemas o afin

Experiencia mínima de un año en soporte técnico 

·       Seguimiento y documentación de incidentes de software y hardware (reportes)

·       Experiencia básica en gestión de servidores (Windows y Linux) tanto On Site como Cloud (GoDaddy, Azure, Amazon, Huawei).

·       Experiencia básica en seguridad informática y redes

·       Experiencia en administración de IIS y sitios Web

·       Conocimiento de mantenimiento preventiva y correctiva

·       Conocimiento de soporte de aplicaciones y Ms Office

·       Deseable manejo de sistema de tickets 

Funciones Principales:

-          Atención a los usuarios (internos) vía telefónica y sitio

-          Atención, seguimiento, confirmación y documentación de incidentes 

-          Análisis de problemas

-          Administración y monitoreo de servidores

-          Seguimiento y monitoreo de respaldos y backups

-          Documentación de problemas (incidentes)

-          Control e inventario de equipos de cómputo, asignación de licencias de software, accesos y cuentas de usuarios

Ofrecemos:

-          Prestaciones de ley

Responsabilidades:

• Diseñar, desarrollar y  generar materiales promocionales y no promocionales para las diferentes marcas.

• Approved Emails, Ayudas visuales (CLMs), banners y secciones para sitio web.

• Colaborar con los equipos de marketing y desarrollo para implementar diseños innovadores y alineados con la estrategia de marca.

• Mantener una estética visual consistente y optimizar el diseño para diferentes plataformas.

Requisitos:

• Experiencia en diseño gráfico, UX/UI y desarrollo web.

• Dominio de herramientas eWizard (Indispensable o allguna similar).

• Conocimientos de HTML y CSS.

• Habilidad para gestionar proyectos de manera autónoma y cumplir con plazos.

• Excelente comunicación y capacidad para trabajar en equipo.

• Deseable tener experiencia para la rama Farmacéutica o  generando materiales para Veeva.

Ofrecemos:

• Trabajo en formato híbrido (3 días presencial / 2 días remoto).

• Entorno dinámico y creativo en una empresa en constante evolución.

• Prestaciones de Ley

ACTIVIDADES

• Análisis y diagnóstico de fallos o errores de datos en bases de datos.

• Desarrollo, codificación, pruebas y depuración del software del sistema • Análisis y mejora de la eficiencia, estabilidad y escalabilidad de aplicación en .Net 

IMPORTANTE • Conocimientos: 

         SQL (Creación de queries, buen análisis de datos) a nivel avanzado para análisis de datos

         Lenguajes de programación: C# a nivel básico

         Habilidad de análisis de datos

 • Paqueteria: Microsoft Office principalmente Excel

 • Competencias: Excelente comunicación, paciencia, trabajo en equipo, resolución de problemas, adaptabilidad. DÍAS LABORABLES: L-D  (Descansos entre semana)

HORARIO: Rolados. 

Requerimientos- Educación mínima: TSU

 1 año de experiencia 

Inglés: Avanzado y Fluido

TSU o Ingeniero en sistemas o afin

Experiencia mínima de un año en atención telefónica técnica a usuarios 

·       Seguimiento y documentación de incidentes de software y hardware (reportes)

·       Facilidad de palabra

·       Trabajo bajo presión

·       Facilidad análisis

·       Conocimiento de base datos (SQL, consultas)

·       Conocimiento de soporte de aplicaciones y Ms Office

·       Deseable manejo de Service Now

Funciones Principales:

-          Atención a los usuarios (internos) vía telefónica

-          Atención, seguimiento, confirmación y documentación de incidentes vía Service Now

-          Análisis de problemas

-          Escalar incidentes para atención y solución

-          Revisión de información en base de datos (consultas SQL) para atención de incidentes

-          Documentación de problemas (incidentes)

-          Mantener una comunicación fluida y eficiente entre el equipo de trabajo, con el jefe y los equipos de trabajo que apoyan al área para la detección oportuna de problemas que impactan al negocio

Ofrecemos:

-          Trabajo remoto

-          Prestaciones de ley